Widerruf und Erstattung

Wer dein Vertragspartner ist

Im Web verkauft Paddle.com Market Ltd., Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Vereinigtes Königreich, Kilonaut Plus als Wiederverkäufer (Merchant of Record). Paddle steht auf dem Checkout und auf der Rechnung, zieht den Betrag ein und führt die Umsatzsteuer ab. Widerruf und Erstattung laufen deshalb über Paddle – du kannst sie aber genauso gut bei uns anstoßen, wir leiten sie weiter und kümmern uns darum.

14 Tage: volle Erstattung, keine Fragen

Innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf bekommst du den vollen Betrag zurück, ohne Angabe von Gründen. Eine E-Mail an hello@kilonaut.de reicht – Betreff „Erstattung", dazu die E-Mail-Adresse deines Kontos oder die Rechnungsnummer von Paddle. Alternativ direkt bei Paddle unter paddle.net.

Das Geld geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen – die Frist bestimmt deine Bank, nicht wir. Mit der Erstattung endet Plus sofort; deine Daten bleiben, nur die Plus-Funktionen sind wieder gesperrt.

Das geht über dein gesetzliches Widerrufsrecht hinaus: Bei digitalen Leistungen erlischt es, sobald du dem sofortigen Beginn zustimmst. Wir wollen nicht, dass jemand zahlt und dann merkt, dass die Anbieterbelege nicht gelesen werden – deshalb die 14 Tage ohne Bedingung.

Nach 14 Tagen: kündigen, nicht erstatten

Nach den 14 Tagen gibt es keine anteilige Erstattung für die restliche Laufzeit. Du kündigst stattdessen, Plus läuft bis zum Ende des bezahlten Monats oder Jahres weiter und wird dann nicht mehr abgebucht. Das gilt auch, wenn du das Jahresabo nach drei Wochen nicht mehr brauchst – deshalb lohnt es sich, erst einen Monat zu nehmen, wenn du unsicher bist.

Zwei Ausnahmen, bei denen wir auch nach 14 Tagen erstatten:

• Doppelte Abbuchung – etwa zwei Abos für ein Konto. Wir erstatten das doppelte.
• Ein Fehler auf unserer Seite, der Plus über längere Zeit unbrauchbar gemacht hat – zum Beispiel eine Eingangsadresse, die tagelang keine Belege angenommen hat. Wir erstatten den betroffenen Zeitraum anteilig.

Melde dich dafür innerhalb von 30 Tagen, nachdem du es bemerkt hast, unter hello@kilonaut.de.

So kündigst du

Jederzeit, ohne Frist, mit Wirkung zum Ende der bezahlten Laufzeit. Es reicht ein Klick – kein Anruf, keine Begründung, kein Rückfrage-Formular.

• Auf kilonaut.de: Einstellungen → Plus verwalten. Das öffnet dein Kundenportal bei Paddle mit Rechnungen, Zahlungsmittel und dem Kündigen-Knopf.
• Per E-Mail: eine Nachricht an hello@kilonaut.de mit dem Wort „Kündigung" genügt. Wir bestätigen dir das Laufzeitende.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Als Verbraucher hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Paddle.com Market Ltd., Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Vereinigtes Königreich, oder Kilonaut, hello@kilonaut.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte und Dienstleistungen, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und du deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du durch deine Zustimmung dein Widerrufsrecht verlierst. Unabhängig davon gilt unsere 14-Tage-Erstattung oben.